1. Introduction et efficacité des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, "Conditions Générales") ont pour objet la réglementation de la vente à distance de produits et services mis à disposition, via Internet, sur le site www.kucino.it (ci-après, le "Site") et le paiement et la livraison relatifs, conformément à la législation italienne visée dans le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, "Code de la consommation").

Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : KUCINO di Rouhsdy Farag Emile dont le siège social est situé Viale Nizza, 11, 67100 L'Aquila (AQ), PI n. 01900310663, REA : AQ - 129713 - (ci-après « Kucino »), email : info@kucino.it.

Ceux qui accèdent au Site pour effectuer des achats (ci-après "Client") sont mis à disposition ces Conditions Générales - qui intègrent le contrat de vente et sont contraignantes - et qui seront disponibles à tout moment par le Client également via le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de chaque commande pour permettre sa reproduction et sa conservation.

Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site n'est pas un "consommateur ou utilisateur" au sens de l'art. 3, alinéa 1, let. a), du Code de la consommation, les règles de rétractation conformément à l'art. 7 et 8 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui en vertu du même Code de la consommation ne s'appliquent qu'aux « consommateurs ».

Les contrats conclus avec Kucino via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément à la loi italienne.

2. Objet du contrat - Procédure d'achat

Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après « Produit » ou « Produits ») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.

Pour acheter les Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues sur le Site.Le Client doit ajouter le Produit au Panier et, après avoir lu les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation , vous devrez entrer les données d'expédition et de facturation, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.
En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et de Paiement retranscrites, ainsi que la Politique de Confidentialité .

Le contrat stipulé entre Kucino et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par Kucino. Cette acceptation sera communiquée au Client par courrier électronique confirmant la commande elle-même contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles, le prix total - frais de livraison compris - et le mode de paiement. utilisé et le type d'expédition.
Le client doit vérifier l'e-mail de confirmation, qui est envoyé dans les minutes suivant l'expédition de la commande, et s'il identifie des erreurs dans la commande (adresse de facturation ou de livraison, coordonnées ou similaires), il est tenu d'en informer rapidement Kucino directement depuis le site. .
Comme pour toute erreur sur les produits commandés, le client devra demander un contact téléphonique et sera contacté directement pour convenir de la meilleure solution possible en fonction des besoins d'entrepôt et de logistique.

En aucun cas, il ne sera possible d'accepter les demandes de modification du contenu du panier après le traitement de la commande, qui intervient normalement après 2 heures à compter de l'envoi de l'e-mail d'acceptation de la commande.
Voir également les dispositions du point 8 ci-dessous.
Les droits du client visés au point 7 ci-dessous sont réservés.

Kucino maintient le catalogue de produits en ligne constamment mis à jour en fonction de leur disponibilité réelle. Cependant, dans de rares cas, il peut arriver (par exemple pour plusieurs commandes simultanées d'un même produit) qu'un article qui apparaît disponible au moment de la commande ne soit pas réellement disponible, malgré le fait que l'e-mail de confirmation (ci-dessus) , généré automatiquement par le système, vous le déclarez disponible.
Dans ce cas, Kucino, après avoir vérifié la disponibilité effective des produits commandés, informera rapidement le client de toute difficulté et prendra contact avec lui pour convenir de la marche à suivre.
Le client pourra alors choisir entre la révocation de l'intégralité de la commande, l'intégration de la commande avec d'autres produits ou le maintien de la commande uniquement pour les produits disponibles, en le notifiant à Kucino.
En cas d'un ou plusieurs produits manquants, Kucino ne facturera pas le prix relatif. Dans le cas où le règlement de la commande a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera effectué selon les modalités décrites au point 6.1 des présentes Conditions Générales.

3. Informations sur le produit

Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles sur le Site, avec les codes Produits correspondants.Il est entendu que les informations des Produits livrés peuvent être différentes de celles rapportées sur le Site pour des raisons non imputables à Kucino (par exemple, modifications apportées par le fabricant sur le Produit), il est donc toujours nécessaire de vérifier l'étiquette et les informations sur le Produit livré. Kucino n'assume aucune responsabilité pour les informations rapportées sur les Produits par les fournisseurs individuels.

La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l'image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques et de sa qualité mais peut différer par le graphisme, la couleur et la taille. En cas de différence entre l'image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaut toujours.

Kucino décline toute responsabilité dans le cas où, en raison de la configuration particulière de l'ordinateur du client, les photographies, les caractéristiques et les couleurs des produits différaient de ceux d'origine.
Les prix des produits s'entendent toutes taxes et droits compris. Tous les prix sont exprimés en Euros.

4. Politique d'expédition

4.1 Livraison standard en Italie :
L'expédition est gérée avec des méthodes de livraison standard. Les frais de livraison sont affichés directement à la caisse (en Euros et TTC), avant validation de la commande.
4.2 Livraison standard à l'étranger :
Pour les envois à l'étranger, le service de livraison standard est disponible. Les frais de livraison sont affichés directement à la caisse (en Euros et TTC), avant validation de la commande.
4.3 Collecte en magasin
Un service de retrait en magasin est également disponible, sur rendez-vous 24h à l'avance.

5. Transport et livraison
5.1 Les Produits achetés sur le Site sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ "Données d'expédition" approprié.
La livraison est effectuée du lundi au vendredi; les jours fériés et les fêtes nationales sont toujours exclus. Kucino n'est pas responsable des retards imprévisibles ou non imputables à lui-même ou pour tout dommage, perte, coût, livraison incorrecte et / ou non livraison des Produits due à un cas de force majeure ou à des circonstances imprévisibles (par exemple, catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, grèves, accident etc)
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail confirmant l'expédition.
5.2 Livraison - Services actifs en Italie :
Le service comprend 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Un avis sera laissé après chaque étape. A la deuxième tentative de livraison infructueuse, ou en cas d'adresse incorrecte, le Courrier contactera le destinataire par téléphone au numéro de téléphone indiqué dans la commande, pour organiser la livraison. Si celui-ci n'est pas traçable ou est absent, la marchandise retournera à l'entrepôt et les frais de livraison des Produits seront facturés au Client.
5.3 Livraison standard - Services actifs à l'étranger :
Les envois à l'étranger peuvent être effectués avec différents transporteurs selon le pays de destination.
Pays où le service est actif : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne ( à l'exception des îles Canaries et de Ceuta et Melilla), Suède, Hongrie.


Il n'y a actuellement aucune livraison au Royaume-Uni.

6. Remboursements et facturation

6.1 Remboursements
En cas de remboursement, celui-ci s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf si ce dernier a expressément demandé un autre moyen. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du remboursement par Kucino.
En cas de virement bancaire, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque, IBAN). Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations nécessaires au paiement de la somme.
Le recrédit sur le compte du Client s'effectuera dans un délai court, selon le délai prévu par le mode de paiement choisi ou par la banque.
6.2 Facturation des commandes
Si le Client le souhaite, il sera possible de demander une facture en sélectionnant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les données de facturation, y compris le code fiscal et / ou le numéro de TVA, le nom de l'entreprise et le code destinataire SDI. Dans ce cas, la facture sera envoyée au tiroir fiscal du client, conformément à la loi. Le client est responsable de l'insertion correcte des données de facturation et est expressément informé qu'à défaut de demande de facture lors de la commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

7. Droit de rétractation
Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf dans les cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit adresser une communication à Kucino au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits.
Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception et/ou fax, adressée à :
environ

Kucino de Roushdy Farag Emile
Viale Nice 11
67100 L'Aquila (AQ)
Objet : Retours / Remboursements

Une fois la communication reçue, le service client de Kucino ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera au client les instructions sur la manière de retourner les produits, qui se fera par courrier indiqué par Kucino lui-même.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
I. La loi s'applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou parties, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du Produit acheté.
II. En cas d'exercice du droit de rétractation, Kucino remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition le cas échéant, sans préjudice du droit de Kucino de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement aura lieu de la manière décrite au point 6.1 des présentes Conditions Générales.
III. De plus, afin de garantir le retour gratuit conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
IV. Outre les cas indiqués dans l'Introduction (client non consommateur), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 du Code de la Consommation :
- commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après livraison.
En référence aux cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que ceux-ci comprennent tous les produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), les caractéristiques et qualités de ces types de produits étant soumises à l'altération également à la suite d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation n'est applicable que pour les Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Kucino et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.

8. Annulation, report ou modification de l'adresse de livraison de la commande
Le Client ne peut annuler, reporter ou demander un changement d'adresse de livraison de la commande qu'avant la mise en traitement de la commande qui, comme décrit au point 2 précédent, a généralement lieu dans les 2 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, et la commande en cours de traitement, il ne sera plus possible de demander l'annulation ou le changement d'adresse de livraison.
Le Client doit contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible dans l'espace dédié au Service Client.
Kucino se réserve le droit de gérer la commande selon des modalités et des délais différents de ceux habituels en cas de situations difficiles imprévisibles, en informant le Client par e-mail ou, après accord avec celui-ci, en procédant à la modification du jour et / ou de l'heure de livraison.

9. Garantie et défaut de conformité
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Kucino, le Client doit contacter sans délai le Service Client en utilisant le formulaire de contact approprié accessible dans la rubrique NOUS CONTACTER du site. Les garanties légales prévues à la partie IV, titre III du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et pour autant que le type de Produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou de résilier le contrat.


10. Droit applicable et litiges
Le contrat de vente entre le client et Kucino est conclu en Italie et régi par le droit italien.
Kucino promeut et encourage la résolution convenue de tout litige et déclare son entière disposition pour traiter et résoudre tout problème, invitant les clients à signaler le problème et à contacter rapidement le vendeur ; encourage l'adoption de procédures alternatives de règlement des litiges (ADR), sans préjudice d'autres voies, telles que les procédures de résolution prévues par le Code de la consommation, la possibilité pour le client d'activer toute autre procédure alternative applicable et enfin son droit de saisir la juge du lieu de résidence ou du domicile du consommateur.
Bien que cela ne soit pas expressément réglementé par les présentes, il est fait référence aux autres dispositions du Code de la consommation et aux règles du Code civil relatives aux contrats en général et aux ventes en particulier, selon le cas.

(Dernière mise à jour des conditions générales : 05/09/2022)