1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, "Condizioni Generali") hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti e dei servizi resi disponibili, tramite rete internet, sul sito www.kucino.com (di seguito, il "Sito") e del relativo pagamento e consegna, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, "Codice del Consumo").

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: KUCINO di Rouhsdy Farag Emile con sede legale in Viale Nizza, 11, 67100 L'Aquila (AQ), P.I. n. 01900310663, REA: AQ - 129713 - (di seguito "Kucino"), email: info@kucino.com.

A coloro che accedono al Sito per effettuare acquisti (di seguito "Cliente"), sono messe a disposizione le presenti Condizioni Generali - che integrano il contratto di vendita e sono vincolanti - e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell'email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Nel caso in cui colui che effettua acquisti sul Sito non sia un "consumatore o utente" come definito all'art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all'art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai "consumatori".

I contratti conclusi con Kucino attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana.

2. Oggetto del contratto - Procedura di acquisto

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito "Prodotto" o "Prodotti") sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l'acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al Carrello e, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l'ordine.
Con l'invio dell'ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte, nonché la Politica di Privacy.

Il contratto stipulato tra Kucino e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Kucino. Tale accettazione verrà comunicata al Cliente attraverso mail di conferma dell'ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d'ordine, l'elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo - incluse le spese di consegna - e il metodo di pagamento utilizzato e il tipo di spedizione.
Il Cliente dovrà controllare l'email di conferma, che viene inviata entro pochi minuti dalla spedizione dell’ordine, e qualora individui degli errori nell'ordine (indirizzo di fatturazione o spedizione, informazioni di contatto o simili) è tenuto ad avvisare tempestivamente Kucino direttamente dal Sito.
Quanto invece ad eventuali errori sui prodotti ordinati, il cliente dovrà fare richiesta di contatto telefonico e verrà direttamente contattato per concordare la migliore soluzione possibile in base alle esigenze di magazzino e logistica.

In nessun caso sarà possibile accogliere richieste di modifica del contenuto del carrello dopo che l’ordine sarà stato posto in lavorazione, il che normalmente avviene trascorse 2 ore dall’invio dell’email di accettazione dell’ordine.
Si veda inoltre quanto disposto dal successivo punto 8.
Sono fatti salvi i diritti spettanti al cliente di cui al successivo punto 7.

Kucino mantiene costantemente aggiornato il catalogo dei prodotti online secondo la loro effettiva disponibilità. Tuttavia può in rari casi verificarsi la circostanza (ad esempio per più ordini contemporanei dello stesso prodotto) in cui un articolo che appare disponibile al momento dell’ordine non lo sia realmente, nonostante che anche la email di conferma (di cui sopra), generata automaticamente dal sistema, lo dichiari disponibile.
In tale caso, Kucino, verificata la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati, darà rapida comunicazione al cliente della eventuale difficoltà e lo contatterà per concordare come procedere.
Il cliente potrà a tal punto scegliere tra la revoca dell’intero ordine, l’integrazione dell’ordine con altri prodotti o il mantenimento dell’ordine per i soli prodotti disponibili, dandone comunicazione a Kucino.
In caso di uno o più prodotti mancanti, Kucino non addebiterà il relativo prezzo. Nel caso in cui il pagamento dell'ordine sia stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso avverrà secondo le modalità descritte al punto 6.1 delle presenti Condizioni Generali.

3. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito. Resta inteso che le informazioni dei Prodotti consegnati potrebbero essere diverse rispetto a quelle riportate sul Sito per motivi non imputabili ad Kucino (es. modifiche effettuate dal produttore sul Prodotto), pertanto è necessario verificare sempre l'etichetta e le informazioni riportate sul Prodotto consegnato. Kucino non si assume alcuna responsabilità relativamente alle informazioni riportate sui Prodotti da parte dei singoli fornitori.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all'immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l'immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per grafica, colore e dimensioni. In caso di differenza tra l'immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Kucino declina ogni responsabilità nel caso in cui, a causa della particolare configurazione del computer del cliente, le fotografie, le caratteristiche ed i colori dei prodotti presentino differenze rispetto a quelle originali.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

4. Shipping policy

4.1 Consegna Standard in Italia:
La spedizione viene gestita con modalità di Consegna Standard. I costi di consegna vengono visualizzati direttamente in cassa (in Euro e comprensivi di IVA), prima della conferma dell'ordine.
4.2 Consegna Standard all'Estero:
Per spedizioni all'estero è disponibile il servizio di Consegna Standard. I costi di consegna vengono visualizzati direttamente in cassa (in Euro e comprensivi di IVA), prima della conferma dell'ordine.
4.3 Ritiro in negozio
È disponibile anche il servizio di ritiro in negozio, previo appuntamento fissato con 24 ore di anticipo.

5. Trasporto e consegna
5.1 I Prodotti acquistati sul Sito vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d'acquisto nell'apposito campo "Dati di Spedizione".
La Consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì; giorni festivi e feste nazionali sono sempre esclusi. Kucino non è responsabile per ritardi non prevedibili o a sé non imputabili o per eventuali danni, perdite, costi, errata e/o mancata consegna dei Prodotti dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito (es. calamità naturali, avverse condizioni meterologiche, scioperi, incidenti etc.)
Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà una mail di conferma della avvenuta spedizione.
5.2 Consegna - Servizi attivi in Italia:
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, oppure nel caso di dettagli di indirizzo non corretti, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario al numero di telefono indicato in fase di ordine, per concordare la consegna. Qualora questi non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino e al Cliente saranno addebitati i costi di consegna dei Prodotti.
5.3 Consegna Standard - Servizi attivi all'Estero:
Le spedizioni all'estero potranno avvenire con corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione.
Paesi in cui il servizio è attivo: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e di Ceuta e Melilla), Svezia, Ungheria.

Attualmente non è prevista la consegna nel Regno Unito.

6. Rimborsi e fatturazione

6.1 Rimborsi
Nel caso di rimborso, questo avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l'ordine, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione del rimborso da parte di Kucino.
In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca, IBAN). In tal caso il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per il versamento della somma.
Il riaccredito sul conto del Cliente avverrà in breve tempo, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dalla banca.
6.2 Fatturazione degli ordini
Qualora il Cliente lo desideri, sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l'apposita casella durante la procedura d'ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, eventuale ragione sociale e Codice Destinatario SDI. In tal caso la fattura sarà inviata al cassetto fiscale del cliente, secondo norma di legge. Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Kucino una comunicazione al più tardi entro il termine di 14 giorni decorrente dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R e/o fax, indirizzata a:
c.a.

Kucino di Roushdy Farag Emile
Viale Nizza 11
67100 L'Aquila (AQ)
Oggetto: Resi/ Rimborsi

Il Servizio Clienti di Kucino provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Kucino stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso, Kucino rimborserà al cliente l'intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, fermo restando il diritto di Kucino di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà secondo le modalità descritte al punto 6.1 delle presenti Condizioni Generali.
III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra questi rientrano tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Kucino e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

8. Annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell'ordine
Il Cliente potrà annullare, posticipare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell'ordine solo prima che l’ordine stesso sia messo in lavorazione, il che, come descritto al precedente punto 2, avviene di norma entro 2 ore dalla ricezione dell’ordine. Trascorso tale termine, e passato l’ordine in lavorazione, non sarà più possibile richiedere l'annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.
Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l'apposito form di contatto accessibile nell'area dedicata al Servizio Clienti.
Kucino si riserva il diritto di gestire l’ordine con modalità e tempistiche diverse da quelle consuete in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo mail, oppure, previo accordo con lo stesso, procedendo a modificare giorno e/o ora di consegna.

9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Kucino, il Cliente dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti utilizzando l'apposito form di contatto accessibile nella sezione CONTATTACI presente nel sito. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dalla Parte IV, Titolo III del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.


10. Legge applicabile e controversie
Il contratto di vendita tra il Cliente e Kucino s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Kucino promuove ed incentiva la risoluzione concordata di eventuali controversie e si dichiara a completa disposizione per affrontare e risolvere qualunque questione, invitando i clienti a segnalare il problema e contattare rapidamente il venditore; incoraggia l’adozione di procedure alternative di risoluzione delle controversie (adr), fatti comunque salvi altri percorsi, quali le procedure di risoluzione previste dal codice del Consumo, la possibilità per il cliente di attivare qualsiasi altra procedura alternativa applicabile ed infine la sua facoltà di adire il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per quanto non espressamente disciplinato in questa sede si fa riferimento alle restanti disposizioni del Codice del Consumo ed alle norme del Codice Civile in tema di contratti in generale e di compravendita in particolare, in quanto applicabili.

(Ultimo aggiornamento delle condizioni generali: 05/09/2022)