1. Introduction et efficacité des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, les « Conditions Générales ») ont pour objet de réglementer la vente à distance de produits et services mis à disposition, via internet, sur le site Internet www.kucino.com (ci-après, le « Site »). ainsi que le paiement et la livraison associés, conformément à la législation italienne mentionnée dans le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, « Code de la consommation »).

Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : KUCINO di Rouhsdy Farag Emile dont le siège social est situé Viale Nizza, 11, 67100 L'Aquila (AQ), PI n. 01900310663, REA : AQ - 129713 - (ci-après « Kucino »), email : info@kucino.com.

Les présentes Conditions Générales sont mises à la disposition de ceux qui accèdent au Site pour effectuer des achats (ci-après « Client ») - qui intègrent le contrat de vente et sont contraignants - et qui peuvent être consultées à tout moment par le Client également via le lien contenu dans la confirmation. email de chaque commande pour permettre sa reproduction et son stockage.

Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site n'est pas un « consommateur ou utilisateur » au sens de l'art. 3, paragraphe 1, lettre. a), du Code de la consommation, les règles de rétractation visées à l'art. 7 et 8 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui en vertu du même Code de la Consommation s'appliquent uniquement aux « consommateurs ».

Les contrats conclus avec Kucino via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément à la loi italienne.

2. Objet du contrat - Procédure d'achat

Les caractéristiques et les prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après « Produit » ou « Produits ») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.

Pour acheter les Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues dans le Site. Le Client doit ajouter le Produit au Panier et, après avoir lu les présentes Conditions Générales et la Politique d'expédition Confidentialité et confirmé. leur acceptation, vous devrez renseigner les données d'expédition et de facturation éventuelle, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.
En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir lu toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et de Paiement transcrites, ainsi que la Politique de Confidentialité. .

Le contrat stipulé entre Kucino et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par Kucino. Cette acceptation sera communiquée au Client via un email de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles, le prix global - incluant les frais de livraison - ainsi que le moyen de paiement utilisé et le type de paiement. d'expédition.
Le Client doit vérifier l'e-mail de confirmation, qui est envoyé quelques minutes après l'expédition de la commande, et s'il identifie des erreurs dans la commande (adresse de facturation ou d'expédition, coordonnées ou similaires), il est tenu d'en informer Kucino dans les plus brefs délais, directement depuis le Site. .
Quant à d'éventuelles erreurs sur les produits commandés, le client devra demander un contact téléphonique et sera contacté directement pour convenir de la meilleure solution possible en fonction des besoins de l'entrepôt et de la logistique.

En aucun cas il ne sera possible d'accepter des demandes de modification du contenu du panier après le traitement de la commande, qui intervient normalement 2 heures après l'envoi de l'email d'acceptation de commande.
Voir également les dispositions du point 8 ci-dessous.
Les droits du client visés au point 7 ci-dessous restent inchangés.

Kucino maintient le catalogue de produits en ligne constamment mis à jour en fonction de leur disponibilité réelle. Cependant, dans de rares cas, il peut arriver (par exemple pour plusieurs commandes simultanées du même produit) qu'un article qui apparaît disponible au moment de la commande ne soit pas réellement disponible, malgré le fait que l'e-mail de confirmation (ci-dessus) ait généré automatiquement par le système, vous le déclarez disponible.
Dans ce cas, Kucino, après avoir vérifié la disponibilité réelle des produits commandés, informera rapidement le client de toute difficulté et le contactera pour convenir de la marche à suivre.
Le client pourra alors choisir entre révoquer la totalité de la commande, intégrer la commande avec d'autres produits ou maintenir la commande pour les seuls produits disponibles, en le communiquant à Kucino.
En cas de manque d'un ou plusieurs produits, Kucino ne facturera pas le prix correspondant. Dans le cas où le paiement de la commande a été effectué par virement bancaire, le remboursement s'effectuera selon les modalités décrites au point 6.1 des présentes Conditions Générales.

3. Informations sur le produit

Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes Produits correspondants, sur le Site. Il est entendu que les informations des Produits livrés peuvent être différentes de celles reportées sur le Site pour des raisons non imputables à Kucino (par exemple modifications apportées). par le fabricant sur le Produit), il est donc nécessaire de toujours vérifier l'étiquette et les informations présentes sur le Produit livré. Kucino n'assume aucune responsabilité quant aux informations rapportées sur les produits par les fournisseurs individuels.

La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'ils sont disponibles, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l'image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité mais peut différer par le graphisme, la couleur et la taille. En cas de différence entre l'image et la fiche produit écrite, la description sur la fiche produit prévaut toujours.

Kucino décline toute responsabilité dans le cas où, en raison de la configuration particulière de l'ordinateur du client, les photographies, caractéristiques et couleurs des produits présenteraient des différences par rapport à l'original.
Les prix des produits incluent toutes les taxes et droits. Tous les prix sont exprimés en euros.

4. Politique d'expédition

4.1 Livraison standard en Italie :
L'expédition est gérée à l'aide des méthodes de livraison standard. Les frais de livraison sont affichés directement à la caisse (en Euros et TVA comprise), avant la validation de la commande.
4.2 Livraison standard à l'étranger :
Pour les expéditions à l’étranger, le service Livraison Standard est disponible. Les frais de livraison sont affichés directement à la caisse (en Euros et TVA comprise), avant la validation de la commande.
4.3 Retrait en magasin
Le service de retrait en magasin est également disponible, sur rendez-vous pris 24 heures à l'avance.

5. Transport et livraison
5.1 Les Produits achetés sur le Site sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ approprié « Données d'expédition ».
La livraison s'effectue du lundi au vendredi ; Les jours fériés et les jours fériés nationaux sont toujours exclus. Kucino n'est pas responsable des retards imprévisibles ou non imputables ni de tout dommage, perte, coût, erreur et/ou non-livraison des Produits dus à des causes de force majeure ou à des circonstances imprévisibles (par exemple catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, grèves, accidents, etc.)
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un email de confirmation d'expédition.
5.2 Livraison - Services actifs en Italie :
La prestation comprend 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Un avis sera laissé après chaque étape. Lors de la deuxième tentative de livraison infructueuse ou en cas d'adresse incorrecte, le transporteur contactera le destinataire par téléphone au numéro de téléphone indiqué dans la commande pour organiser la livraison. Si ce dernier est introuvable ou absent, la marchandise sera renvoyée à l'entrepôt et les frais de livraison des Produits seront facturés au Client.
5.3 Livraison Standard - Services actifs à l'étranger :
Les expéditions à l'étranger peuvent avoir lieu avec différents transporteurs selon le pays de destination.
Pays dans lesquels le service est actif : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Hollande, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne. (à l'exception des îles Canaries et de Ceuta et Melilla), Suède, Hongrie.

Il n’est actuellement pas prévu de livraison au Royaume-Uni.

6. Remboursements et facturation

6.1 Remboursements
Dans le cas d'un remboursement, celui-ci s'effectuera selon le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la commande, sauf si le Client a expressément demandé un mode différent. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du remboursement par Kucino.
Dans le cas d'un virement bancaire, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque, IBAN). Dans ce cas le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires au paiement de la somme.
Le crédit sur le compte du Client s'effectuera rapidement, selon les délais fixés par le mode de paiement choisi ou par la banque.
6.2 Facturation des commandes
Si le Client le souhaite, il sera possible de demander l'émission d'une facture en cochant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les données de facturation comprenant le code fiscal et/ou numéro de TVA, toute raison sociale et Code Destinataire SDI. Dans ce cas, la facture sera envoyée au tiroir-caisse du client, conformément à la loi. Le client est responsable de la saisie correcte des données de facturation et est expressément informé qu'en cas de défaut de demande de facture lors de la phase de commande, il ne lui sera pas possible de la demander ultérieurement.

7. Droit de rétractation
Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité, sans préjudice des cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication à Kucino au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des Produits.
Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et/ou fax, adressée à :
environ

Kucino de Roushdy Farag Emile
Viale Nice 11
67100 L'Aquila (AQ)
Objet : Retours/Remboursements

Une fois la communication reçue, le Service Client de Kucino ouvrira une procédure de gestion du retour et communiquera au Client les instructions pour retourner les Produits, qui s'effectueront par courrier indiqué par Kucino lui-même.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
I. Le droit s'applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou parties, il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du Produit acheté.
II. En cas d'exercice du droit de rétractation, Kucino remboursera au client l'intégralité du montant de la marchandise retournée, y compris les frais de port le cas échéant, sans préjudice du droit de Kucino de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement s'effectuera selon les modalités décrites au point 6.1 des présentes Conditions Générales.
III. Toujours afin de garantir la gratuité des retours conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
IV. Outre les cas indiqués en introduction (client non consommateur), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 du Code de la consommation :
- commande de Produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de Produits risquant de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de Produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou ayant été ouverts après la livraison.
En référence aux cas d'exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que ceux-ci incluent tous les produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), car les caractéristiques et qualités de ces types de produits sont soumises à altération également due à un stockage inapproprié. Ainsi, pour des raisons d'hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation est applicable uniquement aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Kucino et remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs.

8. Annulation, report ou changement d'adresse de livraison de la commande
Le Client peut annuler, reporter ou demander un changement d'adresse de livraison de la commande uniquement avant le traitement de la commande elle-même, ce qui, comme décrit au point 2 ci-dessus, intervient normalement dans les 2 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, et la commande étant en cours de traitement, il ne sera plus possible de demander une annulation ou un changement d'adresse de livraison.
Le Client doit contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible dans l'espace dédié au Service Client.
Kucino se réserve le droit de gérer la commande avec des modalités et des délais différents de ceux habituels en cas de situations difficiles imprévisibles, en informant le Client par courrier électronique ou, en accord avec celui-ci, en procédant à la modification du jour et/ou de l'heure de livraison.

9. Garantie et Défauts de conformité
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Kucino, le Client devra contacter sans délai le Service Client en utilisant le formulaire de contact approprié accessible dans la rubrique NOUS CONTACTER du site. Les garanties légales prévues à la Partie IV, Titre III du Code de la Consommation s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et sous réserve que le type de Produit le permet, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou à la résiliation du contrat.


10. Droit applicable et litiges
Le contrat de vente entre le Client et Kucino est censé être conclu en Italie et régi par la loi italienne.
Kucino promeut et encourage la résolution convenue de tout litige et se déclare entièrement disponible pour aborder et résoudre tout problème, en invitant les clients à signaler le problème et à contacter rapidement le vendeur ; encourage l'adoption de procédures alternatives de règlement des litiges (rdr), sans préjudice d'autres voies, telles que les procédures de résolution prévues par le Code de la consommation, la possibilité pour le client d'activer toute autre procédure alternative applicable et enfin son droit de recours auprès du juge du lieu de résidence ou du domicile du consommateur.
Pour tout ce qui n'est pas expressément réglementé ici, il est fait référence aux autres dispositions du Code de la consommation et aux règles du Code civil relatives aux contrats en général et aux ventes en particulier, le cas échéant.

(Dernière mise à jour des conditions générales : 05/09/2022)